Leiter Customer Service & Operations (m/w) München
Im Rahmen unseres Direct Search Angebots suchen wir eine(n)
Leiter Customer Service & Operations (m/w)
Ihr Dienstsitz: München
Das Unternehmen ist erfolgreich im internationalen Reisebereich tätig und baut seine Position im Markt weiter aus. Unser Kunde sucht Verstärkung für den Bereich B2B Kundenbetreuung.
Ihre zukünftige Aufgabe:
- Sie sind verantwortlich für die Führung, Betreuung und Entwicklung des Customer Service Teams, um die Fähigkeiten der Agenten optimal einzusetzen.
- Sie sind verantwortlich für die professionelle Betreuung der Geschäftskunden hinsichtlich der touristischen Services.
- Sie optimieren und entwickeln die Customer Service Prozesse kontinuierlich weiter.
- Sie berichten direkt an den Director Operations EMEA hinsichtlich der Entwicklung und Umsetzung, der Customer Service- und Zielerreichungsstrategien und arbeiten in einem internationalen Team.
- Sie arbeiten aktiv an internationalen Projekten im Customer Service Umfeld mit.
Was Sie idealerweise bereits mitbringen:
- Sie haben ein abgeschlossenes Studium oder eine vergleichbare Ausbildung, bevorzugt im kaufmännischen, touristischen oder Dienstleistungsbereich.
- Sie haben mehrere Jahre Berufserfahrung im Customer Service Umfeld in der Tourismusbranche gesammelt.
- Sie sind mit den Prozessen und Technologien von Customer Service Centern bestens vertraut
- Sie haben Erfahrung in der Führung eines Mitarbeiterteams sowie in der Steuerung und Optimierung betrieblicher Abläufe und im Projektmanagement.
- Sie haben strukturierte Arbeitsweise und eine hohe Kundenorientierung.
- Sie besitzen sehr gute Englischkenntnisse; weitere Kenntnisse in Französisch sind ein Plus.
Haben wir Ihr Interesse geweckt?
Dann senden Sie Ihre vollständigen Bewerbungsunterlagen mit Angabe ihres möglichen Starttermins und Ihrer Gehaltsvorstellungen sehr gerne direkt per E-Mail an unser Recruitment Team: jobs@humancaps.com
Wir behandeln Ihre Bewerbung mit Diskretion und berücksichtigen eventuelle Sperrvermerke.
