Projektmanager/in – Aufbau Internet Self Service Rhein-Main

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Projektmanager/in – Aufbau Internet Self Service

Ref.-Nr. 2009-041

Ihr Dienstsitz: Rhein-Main

Unser Auftraggeber ist die Tochtergesellschaft eines führenden internationalen Großkonzerns mit Sitz im Rhein-Main-Gebiet. Das Unternehmen bietet für den Handel maßgeschneiderte Finanzangebote an. In Deutschland und international setzen schon einige große Handels- und Dienstleistungsunternehmen auf das Angebot unseres Kunden. Für den weiteren Ausbau des Bereichs Kundendialog sucht das Unternehmen eine engagierte Persönlichkeit (m/w) für den Aufbau des Internet Self Service.

Ihre zukünftige Aufgabe:

Sie werden für den Aufbau des neuen Internet Self Service zuständig sein. In der Position berichtet der/die Verantwortliche an den Leiter Kundendialog. Zusätzlich sind Sie für die Leitung eines kleinen Teams im Customer Service verantwortlich. Sie ermöglichen in Ihrem Team, dass der Customer Service als herausragendes, effizientes Team seine Kunden begeistert und für das Unternehmen sowie seine Produkte und Leistungen nachhaltig gewinnt. Sie stellt einen einheitlichen Qualitätsstandard, eine optimale Produktivität und die Kundenzufriedenheit sicher.

Im Einzelnen:

• Schnelle Umsetzung von Projekten und Maßnahmen zur Erreichung der Unternehmens- und Abteilungsziele in einem Call- und Service-Center-Team, z. B. bei der Einführung neuer Partner und Produkte
• Entwicklung von innovativen Lösungen für den Kundenkontakt z. B. durch die Automatisierung von Prozessen via Internet Self Services
• Fachliche und disziplinarische Führung eines Teams von ca. 10 Mitarbeitern
• Aktive Mitwirkung beim Veränderungsprozess des Kundendialogs: Realisierung von Vertriebszielen und Cross-Selling, Kundenkontakt als Serviceerlebnis, Cross-Training/Multi-Skilling, Einführung von Online-Prozessen
• Ansprechpartner für Vertrieb und Marketing
• Teilnahme am operativen Tagesgeschäft mit Ressourcensteuerung, Überwachung von Service Levels, Übernahme von Problem- und Sonderfällen (escalated calls)

Was Sie idealerweise bereits mitbringen:

• Sie verfügen über ein abgeschlossenes Studium oder eine Ausbildung mit entsprechender Erfahrung.
• Sie sind ein innovativer Querdenker mit praktischen Erfahrungen in der Service-Center-Branche, z.B. durch Projekte, Consulting oder Mitarbeit
• Dazu sind Sie ein internetaffiner „Service-Dienstleister“ mit einem ausgeprägten Ansatz zum „Simplify your Processes“
• Sie haben Know-how und frische Ideen für die Automatisierung von Prozessen und zur Umsetzung neuer Technologien für den Kundenkontakt
• Sie sind zupackend, lösungsorientiert und kommunikativ sowie begeisternd und Sie gewinnen andere schnell für Ideen und neue Wege
• Sie haben Lust und sind neugierig auf eine operative Führungsaufgabe in Verbindung mit strategischer Projektarbeit im Internetbereich.
• Ideal wären Kenntnisse und ein Bezug zur Finanzdienstleistungsbranche.

Haben wir Ihr Interesse geweckt?

Dann senden Sie Ihre vollständigen Bewerbungsunterlagen mit Angabe ihres möglichen Starttermins und Ihrer Gehaltsvorstellungen sehr gerne direkt per E-Mail an unser Recruitment Team: jobs@humancaps.com

Wir behandeln Ihre Bewerbung mit Diskretion und berücksichtigen eventuelle Sperrvermerke.